Política de reembolso

Política de Devoluciones

Gracias por comprar en nuestro sitio web. Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. A continuación, le detallamos nuestra Política de Devoluciones, que cumple con la legislación mexicana, para que pueda conocer sus derechos y las condiciones para realizar una devolución o cambio.

1. Devolución sin Justificación dentro de 10 Días

Ofrecemos un servicio de devolución sin justificación dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto. Usted puede devolver cualquier producto con el que no esté satisfecho, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones para Devoluciones sin Justificación:

· El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con todas las etiquetas, empaques, accesorios y manuales sin abrir.

· No debe presentar daños evidentes, signos de uso, ni alteraciones causadas por el consumidor.

· El embalaje debe estar en condiciones adecuadas para evitar daños durante el envío de la devolución.

· Costos de devolución: En caso de devolución sin justificación, el costo del envío correrá por cuenta del comprador. Le recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento para asegurar la devolución del producto.

Proceso de Devolución:

1. Contacte a nuestro Centro de Atención al Cliente dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.

2. Proporcione su número de pedido y la razón de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente le brindará instrucciones detalladas sobre el procedimiento de devolución.

3. Empaque el producto adecuadamente y envíelo a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

2. Garantía de Calidad de 60 Días

Ofrecemos una garantía de calidad de 60 días para productos con defectos de fabricación o daños. Si el producto presenta un problema de calidad durante este periodo, usted podrá solicitar una devolución o cambio gratuito. Los problemas de calidad incluyen, pero no se limitan a:

· Defectos de fabricación o daños que hagan que el producto no funcione como debería.

· Fallas funcionales del producto bajo condiciones de uso normal.

· El producto recibido no coincide con la descripción o las imágenes del sitio web.

Proceso de Devolución por Calidad Defectuosa:

1. Contacte a nuestro Centro de Atención al Cliente dentro de los 60 días naturales después de detectar el problema con el producto.

2. Proporcione su número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos o videos que documenten el defecto.

3. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución o el cambio.

Excepciones de la Garantía de Calidad:

La garantía no cubre los siguientes casos:

· El daño del producto debido a un uso indebido o manipulación incorrecta por parte del consumidor.

· El producto presenta signos de uso excesivo, desgaste, o daños ocasionados por el consumidor después de su compra.

3. Procedimiento de Reembolso

· Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de la política, procederemos a procesar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizó la compra.

· Tenga en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago utilizado. El proceso de reembolso puede tomar entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria o el servicio de pago.

· Si prefiere un cambio de producto, el envío del producto reemplazo se realizará una vez confirmado el recibo del artículo devuelto y que cumple con las condiciones establecidas.

4. Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, ciertos productos no pueden ser devueltos una vez vendidos. Los productos que no son susceptibles de devolución incluyen:

· Productos personalizados o con modificaciones específicas realizadas bajo solicitud del cliente.

· Ropa interior, trajes de baño y artículos íntimos.

· Alimentos, cosméticos o productos de cuidado personal.

· Productos electrónicos que hayan sido desempaquetados o utilizados, como auriculares, teléfonos móviles, etc.

5. Productos Dañados o Perdidos Durante el Envío

Si el producto que recibe está dañado o si el paquete está perdido durante el envío, debe ponerse en contacto con Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Nuestro equipo le proporcionará asistencia para resolver el problema, incluyendo el proceso de devolución o reposición del producto.

6. Costos de Envío en Caso de Devolución

· Si la devolución es por motivos de calidad o error en el envío por parte nuestra, nos haremos responsables de los costos de envío.

· Si la devolución es por un cambio de opinión, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Información de Contacto

Si tiene preguntas o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

· Correo electrónico: suum@menxing.net

· Teléfono: +52 (59) 5108 8359

Nos comprometemos a ofrecerle el mejor servicio posible y a garantizar su satisfacción. Gracias por su compra y por confiar en nosotros.